Trocas e devoluções

Arrependimento: 7 dias

Compra pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos tudo o que foi pago. O produto precisa voltar completo, sem uso, com acessórios e embalagem.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Para produto durável, o prazo de reclamação é de 90 dias a partir do recebimento, para defeito aparente. Havendo defeito, você escolhe entre troca, devolução do valor ou abatimento no preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto que não chegou

Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado, fale com a gente. Acompanhamos o rastreamento junto ao fornecedor e, se a entrega não acontecer, devolvemos o valor pago.

Como pedir

1. Escreva para contato@camsurf.com.br com o número do pedido, o motivo e, se for defeito, uma foto.
2. Respondemos com as instruções. Não envie o produto antes de combinar — sem isso não conseguimos identificar a devolução.
3. Confirmada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento.

Prazo do reembolso

Pix costuma voltar em poucos dias úteis. Cartão depende da operadora e pode aparecer na fatura seguinte.